Întrebări frecvente

Alege produsele din magazin, adaugă-le în coș și finalizează comanda pe pagina de checkout. Poți plăti cu cardul sau ramburs, în funcție de metodele active.

Livrăm prin curier Sameday la adresă sau la EasyBox. Pragurile de transport gratuit sunt afișate în header și la checkout.

În zonele acoperite de Sameday, comenzile confirmate pot ajunge în 1–2 zile lucrătoare. Termenul exact depinde de stocul partenerului și de metoda aleasă.

Ai 14 zile calendaristice de la primire pentru retragere. Completează formularul de pe /retur-produse — generăm AWB-ul. Taxa de retur este 20 lei/colet, scăzută din rambursare (exceptând neconformități).

Se rambursează prețul produselor returnate, minus taxa de 20 lei/colet. Transportul inițial și serviciile opționale din checkout nu se rambursează.

Este un serviciu opțional de gestionare prioritară la pierdere sau deteriorare pe transport — nu o poliță de asigurare emisă de un asigurător terț. La pierdere cu plată card: ramburs produse + transport (sau reexpediere gratuită). La pierdere cu ramburs: reexpediere gratuită. La deteriorare: înlocuire prioritară sau retur pe cheltuiala Mercana. Răspuns în max. 48h lucrătoare după o sesizare completă. Detalii în Termeni și condiții.

Din chat-ul de pe site poți verifica statusul cu numărul comenzii și un cod OTP pe e-mail. Contul clientului afișează și istoricul comenzilor.

Scrie-ne pe pagina Contact, pe support@mercana.ro sau folosește chat-ul din colțul magazinului.